Política de Privacidade

1.Quem é o controlador dos seus dados

O Agenda4Pets, inscrito no CNPJ 40.630.264/0001-43, com sede em Rua Sader Macul, 96 — Itaim Bibi — São Paulo/SP, 04542-090, é o controlador dos dados pessoais tratados na plataforma, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD).

Para falar sobre dados pessoais — pedidos de acesso, correção, exclusão ou qualquer dúvida sobre esta política — use os canais indicados na última seção.

2.Há dois grupos de pessoas nesta política

A plataforma é contratada por um estabelecimento — pet shop, banho e tosa, clínica veterinária, creche ou hotel — e usada por ele para atender os próprios clientes. Isso cria dois papéis diferentes, e os direitos mudam conforme o seu:

• O lojista e a equipe dele contratam o serviço. Em relação a esses dados, somos o controlador.
• O tutor e o pet são clientes da loja, e os dados deles são inseridos pela loja ou pelo próprio tutor ao agendar. Em relação a esses dados, a loja é a controladora e nós somos operadores — tratamos o que ela determina, para prestar o serviço a ela.

3.Que dados coletamos

Do lojista e da equipe:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone e documento.
• Dados do estabelecimento: razão social, CNPJ, inscrições, endereço e horário de funcionamento.
• Dados de cobrança: plano contratado, histórico de faturas e situação do pagamento. Dados de cartão são tratados diretamente pelo provedor de pagamento e não trafegam nem ficam armazenados em nossos servidores.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP e ações realizadas no painel, guardados para segurança e auditoria.

4.Dados de tutores e de pets

Inseridos pela loja ou pelo próprio tutor ao agendar, e tratados por nós a pedido da loja:

• Do tutor: nome, telefone, e-mail e, quando a loja usa leva e traz, o endereço de coleta e entrega.
• Do pet: nome, espécie, raça, porte, pelagem, data de nascimento, peso, castração, temperamento e observações registradas pela loja.
• Histórico de atendimento: serviços realizados, datas, profissional responsável, pacotes e pagamentos.
• Quando a loja usa o módulo clínico: anamnese, prescrições, vacinas e exames. Esses são dados de saúde animal, registrados por profissional habilitado da própria loja.
• Conversas de WhatsApp entre a loja e o tutor, quando a loja usa o atendimento pela plataforma.

5.Para que usamos

• Prestar o serviço contratado: agenda, cadastro, atendimento, vendas, pacotes, estoque e financeiro.
• Enviar as mensagens operacionais que a loja configura — confirmação e lembrete de agendamento — pelo WhatsApp da própria loja.
• Cobrar a assinatura e emitir os documentos correspondentes.
• Dar suporte a quem nos procura.
• Manter a plataforma segura: prevenção de fraude, registro de acesso e apuração de incidentes.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, e exercer direitos em processo.

6.Com que base legal tratamos cada coisa

• Prestar o serviço, dar suporte e cobrar a assinatura: execução do contrato entre você e nós.
• Enviar as mensagens operacionais da loja e manter o cadastro de clientes e pets: execução do contrato com o estabelecimento, na qualidade de operadores.
• Emitir documentos fiscais e guardar registros de acesso: cumprimento de obrigação legal e regulatória.
• Prevenir fraude e apurar incidentes de segurança: legítimo interesse, limitado ao necessário para proteger a plataforma e quem a usa.
• Medir audiência e campanhas no site com cookies de terceiros: consentimento, que você dá ou recusa no aviso da primeira visita e pode revogar quando quiser.
• Exercer direitos em processo: exercício regular de direitos.

7.Crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos, e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Criar conta exige capacidade civil para contratar.

Se identificarmos conta criada por menor sem representação, ela é encerrada e os dados eliminados. Se você é responsável e acredita que um menor sob sua responsabilidade criou conta, fale conosco pelos canais do rodapé.

8.Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar, e apenas o necessário:

• Google (Firebase): autenticação e identidade das contas.
• Asaas: processamento de cobrança e assinaturas.
• Amazon Web Services: envio de e-mail transacional e armazenamento de arquivos.
• Meta (WhatsApp) e Evolution API: entrega das mensagens trocadas entre a loja e o tutor.
• Cloudflare: entrega e otimização de imagens do site.
• Chatwoot: atendimento ao lojista pelo chat do site, quando ativado.
• Google (Tag Manager e Analytics) e Meta (Pixel): medição de audiência e campanhas no site institucional. Ver a seção de cookies.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

9.Cookies e medição no site

O site institucional pode carregar o Google Tag Manager e o Meta Pixel, que usam cookies para medir audiência e atribuir resultado de campanha. Eles não são necessários para o site funcionar, e só são ativados se você aceitar no aviso exibido na primeira visita. Sem aceite, nenhum deles é carregado. Você pode mudar a escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé.

O painel do lojista usa apenas os cookies e o armazenamento local necessários para manter a sessão aberta e lembrar preferências de exibição.

Você pode bloquear cookies nas configurações do navegador. Bloquear os de medição não afeta o uso do site; bloquear os de sessão impede o login.

10.Transferência internacional

Parte dos provedores que usamos processa dados em servidores fora do Brasil. É o caso dos serviços de autenticação, envio de e-mail, entrega de mensagens, hospedagem de arquivos e medição de audiência citados acima.

Essas transferências acontecem para executar o contrato com você e são feitas com provedores que assumem obrigações de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

11.Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e da operação: enquanto a assinatura estiver ativa.
• Depois do cancelamento, mantemos os dados por um período de retenção que permite ao lojista pedir exportação ou reativar a conta; encerrado o prazo, são eliminados ou anonimizados.
• Dados fiscais e financeiros: pelos prazos que a legislação exige, mesmo após o encerramento da conta.
• Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet.

12.Seus direitos

A LGPD garante ao titular confirmar a existência de tratamento, acessar os dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, pedir portabilidade, saber com quem compartilhamos, e revogar consentimento.

Se você é tutor cliente de uma loja, o pedido costuma ser mais rápido pela própria loja, que é quem controla esses dados. Se preferir, pode nos procurar: encaminhamos ao controlador e acompanhamos.

13.Segurança

A plataforma usa conexão criptografada, autenticação por provedor de identidade, controle de acesso por perfil e registro das ações realizadas. Nenhuma medida elimina totalmente o risco; se ocorrer incidente de segurança relevante, comunicamos os titulares e a ANPD conforme a lei.

14.Alterações

Esta política pode mudar conforme a plataforma evolui. A data de atualização no topo indica a última versão, e mudanças relevantes são comunicadas pelos canais de contato da conta.

15.Como falar conosco

Agenda4Pets — CNPJ 40.630.264/0001-43 — Rua Sader Macul, 96 — Itaim Bibi — São Paulo/SP, 04542-090.

Para pedidos relacionados a dados pessoais — acesso, correção, exclusão, portabilidade ou revogação de consentimento — fale com a gente pelo WhatsApp indicado no rodapé do site. Responderemos dentro dos prazos previstos na LGPD.