Termos de Uso para Tutores
As regras para quem usa o Agenda4Pets para encontrar um estabelecimento, cadastrar seus pets e marcar atendimento.
Quem presta o serviço não somos nós
O Agenda4Pets é uma plataforma que conecta você a estabelecimentos do setor pet — pet shops, banho e tosa, clínicas veterinárias, creches e hotéis. Cada estabelecimento é uma empresa independente.
Quem executa o serviço, define o preço, cobra e responde pela qualidade é o estabelecimento escolhido. Nosso papel é permitir que você o encontre, cadastre seus pets e marque o atendimento.
O pagamento do serviço é feito diretamente ao estabelecimento, nas formas que ele aceita. Não intermediamos esse pagamento nem recebemos valores por ele.
Sua conta
- A conta é pessoal, e você é responsável pelo que for feito com ela.
- É preciso ser maior de 18 anos, ou estar assistido por responsável legal, para criar conta e contratar serviços.
- Os dados que você informa precisam ser verdadeiros — o estabelecimento vai contar com eles para atender seu pet.
- Você pode encerrar sua conta a qualquer momento; o histórico de atendimentos permanece com o estabelecimento, que é quem tem obrigação legal de guardá-lo.
Os dados do seu pet
Nome, espécie, raça, porte, pelagem, peso, castração, temperamento e observações servem para o estabelecimento atender seu pet com segurança. Informação incorreta sobre porte, temperamento ou condição de saúde pode inviabilizar o atendimento ou colocar o animal em risco.
Se o estabelecimento usa o módulo clínico, os registros de anamnese, vacinas, prescrições e exames são feitos por profissional habilitado dele, e pertencem ao prontuário mantido por esse profissional.
Buscar estabelecimento por proximidade
A busca pode usar sua localização para ordenar os estabelecimentos por distância. Você controla essa permissão no seu navegador ou aparelho, e a busca continua funcionando sem ela — o que muda é apenas a ordenação.
Marcar, remarcar e cancelar
- O horário exibido é o que o estabelecimento tem disponível no momento da consulta, segundo a agenda e as regras dele.
- Marcar não é uma compra concluída: o estabelecimento pode precisar confirmar, e pode recusar o atendimento por motivo legítimo — falta de disponibilidade, incompatibilidade com o porte do pet ou condição de saúde que exija outro cuidado.
- As regras de cancelamento, prazo e eventual cobrança por não comparecimento são definidas por cada estabelecimento, e são as informadas por ele.
- Serviços de leva e traz, quando oferecidos, são do estabelecimento, com preço e área de atendimento definidos por ele.
Mensagens que você recebe
Ao marcar atendimento, o estabelecimento pode enviar confirmações e lembretes pelo WhatsApp, a partir do número dele. São mensagens sobre o atendimento que você marcou, e você pode responder na mesma conversa para confirmar, remarcar ou cancelar.
Se você não quiser mais recebê-las, peça diretamente ao estabelecimento, que é quem configura e envia essas mensagens.
Avaliações
Você pode avaliar o estabelecimento depois de ser atendido. A avaliação é sua opinião e fica pública associada ao seu nome de exibição.
Removemos avaliações com conteúdo ilícito, ofensivo, dados pessoais de terceiros ou que não digam respeito a um atendimento real. Não removemos avaliação por ser negativa, nem a pedido do estabelecimento avaliado.
O que não é permitido
- Marcar atendimento sem intenção de comparecer, ou de forma automatizada.
- Usar a conta de outra pessoa, ou criar conta com dados de terceiro.
- Publicar conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direito de terceiro.
- Tentar acessar dados de outros usuários ou de estabelecimentos.
Nossa responsabilidade, e o limite dela
Respondemos pelo funcionamento da plataforma: disponibilidade, segurança e a correção do que ela mostra a partir do que os estabelecimentos cadastram.
Não respondemos pela execução do serviço no estabelecimento, pelo preço praticado, pelo cumprimento do horário nem pelo resultado do atendimento. Reclamações sobre o serviço devem ser tratadas com o estabelecimento; se você nos procurar, encaminhamos e acompanhamos.
Seus dados
O tratamento dos seus dados e dos dados do seu pet está descrito na Política de Privacidade. Vale destacar uma distinção: em relação aos dados que você fornece a um estabelecimento, ele é o controlador e nós somos operadores — pedidos sobre esses dados são mais rápidos quando feitos diretamente a ele.
Alterações e contato
Estes termos podem ser atualizados; a data no topo indica a versão vigente. Para falar conosco, use o WhatsApp indicado no rodapé do site.