Política de Inteligência Artificial
Como o atendimento com IA funciona no Agenda4Pets: o que ele pode e não pode fazer, que dados usa, quando passa para uma pessoa e como o consumo é medido.
Onde a IA atua
O recurso é opcional e habilitado por loja. Quando ativo, ele atende no WhatsApp da loja: entende o pedido do cliente, consulta a agenda e conduz o agendamento na conversa.
Fora dele, nada muda. Agenda, comanda, financeiro, estoque e relatórios continuam funcionando por regras determinísticas, sem qualquer modelo de linguagem envolvido.
O que a IA NÃO decide
A conversa é conduzida por um roteiro fechado, com uma lista definida de intenções. O modelo interpreta o que o cliente escreveu e preenche dados; toda ação passa por código nosso, que aplica as regras de negócio dos sistemas responsáveis.
- Preço, horário disponível, duração e regra de pacote são obtidos dos sistemas da loja a cada pedido. O modelo não calcula nem estima nenhum desses valores.
- A IA não cria, remarca nem cancela agendamento sem confirmação explícita do cliente na mensagem anterior.
- Assunto fora do escopo — saúde do pet, reclamação, negociação de preço — não é respondido pelo modelo: a conversa é transferida.
- A IA não faz diagnóstico nem orientação clínica, em nenhuma hipótese.
Que dados são usados na conversa
Para responder, o sistema monta o contexto mínimo necessário:
- As regras e a persona configuradas pela loja, e o horário de funcionamento.
- O cliente e os pets dele, quando o telefone é reconhecido no cadastro da loja.
- Um resumo da conversa e as últimas mensagens trocadas.
- Serviços, horários livres e saldo de pacote, consultados na hora, a cada pedido.
Quem processa e onde
O processamento de linguagem é feito por provedor de modelo contratado por nós, que atua como operador: usa o conteúdo apenas para gerar a resposta daquela conversa. Não autorizamos o uso desses dados para treinar modelos.
A plataforma é construída para permitir a troca de provedor sem mudança de comportamento, e o provedor vigente é informado na Política de Privacidade, na lista de com quem compartilhamos.
Como se chega a uma pessoa
- O cliente pode pedir para falar com um atendente a qualquer momento, e a conversa é transferida.
- A equipe da loja vê todas as conversas no painel e pode assumir qualquer uma, a qualquer hora.
- Falha técnica ou baixa confiança na interpretação resultam em transferência para uma pessoa, não em resposta arriscada.
- Há um limite de interações automáticas por conversa; atingido o limite, a conversa vai para atendimento humano.
Registro e auditoria
Cada resposta gerada fica registrada com o que foi consultado, o desfecho e o custo. Isso permite à loja auditar o que foi dito em seu nome, e permite a nós investigar qualquer comportamento fora do esperado.
Consumo e limites por plano
O atendimento com IA é medido por conversa e faz parte do plano contratado, com uma franquia mensal informada na contratação.
A loja acompanha o consumo no painel. Atingida a franquia, o comportamento é o combinado no plano — continuar com cobrança do excedente ou passar as conversas para atendimento humano —, e a loja é avisada antes de o comportamento mudar.
Responsabilidade da loja
As informações que a IA usa são as que a loja cadastra: serviços, preços, horários e regras. Conteúdo desatualizado no cadastro produz resposta desatualizada na conversa.
A loja é responsável pelo relacionamento com os clientes dela, inclusive pelo que é dito em seu nome no WhatsApp, e por avisar seus clientes de que o atendimento inicial pode ser automatizado.
Direitos de quem conversa
O cliente pode pedir atendimento humano, pedir acesso ao conteúdo da conversa e solicitar exclusão dos dados, nos termos da Política de Privacidade. Pedidos sobre dados de cliente da loja são atendidos pela loja, que é a controladora desses dados.
Mudanças
Esta política acompanha a evolução do recurso. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes são comunicadas às lojas com o recurso habilitado.